府山社区位于绍兴市著名的文化胜地府山西麓，是一个老台门与新楼群混杂、小巷与大街相间、多层次居民共居的复合型社区。社区现有1400多户居民，近4000多人，其中外来暂住人口400多人。特殊的社区环境构成了三个明显特点，即小街小巷多，台门楼群多，点多面广且较分散，从而也增加了治安管理的难度。就在这样一个治安复杂的社区，居民们却过得平平安安、宁静祥和。这除了社区综治干部和广大居民的不懈努力外，还包含着小钮和她的“小钮热线”的一份功劳。
    府山社区的居民没有不知道“小钮热线”的，在他们的脑子里，这个小灵通号码与110、119等号码一样印像深刻。记者在府山社区办公室见到了社区治保调解主任小钮，小钮是一个很腼腆的大姑娘，看起来并不善于言谈，但是当她开始讲述“小钮热线”时，却变得滔滔不绝。
    小钮告诉我们：想到设立这个热线还是2001年的时候。有一天，她在进行居民区人口调查时，居住在府山街的一对小夫妻因为一桩小事吵了起来，而且越吵越凶，闹到夫妻俩要离婚的地步。虽然经过社区调解，后来事情总算平息了下去，但从这件事中，小钮发现了社区和居民的沟通渠道还不是很畅通，于是她想，是不是可以由她来充当社区治安等信息交流的中枢呢？于是，她将自己的小灵通号码公布在社区报、公告栏上，凡社区居民有困难和问题，都可拨打她的小灵通。小钮热线就这样诞生了。
    社区的沈大伯是位聋哑人，他早就听说了“小钮热线”，但是苦于不能开口，一直不能把心事向小钮说说。前不久，他跑到社区办公室，找到了小妞，两人用笔和纸交谈了起来。两人写了整整两大张白纸，小钮才把事情弄清楚。原来沈大伯家里经济很困难，但是他又因为身体原因一直没有找到工作，他希望小钮能帮他一把，找一份巡逻或者门卫的活。小妞多方奔走，在一位朋友的帮助下，解决了沈大伯的头痛事。
    “小钮热线”能够在第一时间及时了解社区内发生的事情，既方便了群众，也方便了社区开展调解工作，将矛盾消灭在萌芽状态。这条热线把社区干部与群众、居民与居民的距离拉得更近了。